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第一部分 组织、管理与网络化企业 2

第1章 当今全球商业中的信息系统 2

开篇案例缩短迪士尼世界的排队时间：技术来拯救 2

1.1 当今商业中信息系统扮演的角色 4

1.2 信息系统的各种观点 11

1.3 信息系统的现代方法 21

学习跟踪模块 22

本章小结 22

关键术语 23

复习题 24

讨论题 24

MIS练习题 24

应用案例电子病例能否拯救卫生保健行业 25

第2章 全球电子商务与合作 29

开篇案例特鲁斯（Telus）拥抱社会化学习 29

2.1 企业流程和信息系统 31

2.2 信息系统的类型 32

2.3 合作系统和社会化商务的系统 43

2.4 企业中的信息系统职能 51

学习跟踪模块 52

本章小结 52

关键术语 53

复习题 54

讨论题 54

MIS练习题 54

应用案例 企业应该拥抱社会化商务吗 55

第3章 信息系统、组织与战略 59

开篇案例 西尔斯这次的技术战略能成功吗 59

3.1 组织与信息系统 61

3.2 信息系统如何影响组织及商业公司 67

3.3 利用信息系统实现竞争优势 70

3.4 利用信息系统获得竞争优势：管理问题 83

学习跟踪模块 84

本章小结 85

关键术语 85

复习题 86

讨论题 86

MIS练习题 87

应用案例这个书店还有救吗 87

第4章 信息系统中的商业伦理和社会问题 91

开篇案例行为定位：你的隐私成为目标 91

4.1 认识和信息系统有关的商业伦理与社会问题 93

4.2 信息社会的商业伦理 97

4.3 信息系统的商业伦理维度 99

学习跟踪模块 116

本章小结 116

关键术语 117

复习题 117

讨论题 118

MIS练习题 118

应用案例脸谱网：这是钱的问题 119

第二部分 信息技术基础设施 124

第5章 IT基础设施与新兴技术 124

开篇案例美国军方重铸其IT基础设施 124

5.1 IT基础设施 126

5.2 基础设施的构成 134

5.3 当前硬件平台发展趋势 137

5.4 当前软件平台的发展趋势 145

5.5 管理问题 151

学习跟踪模块 153

本章小结 153

关键术语 154

复习题 155

讨论题 155

MIS练习题 156

应用案例企业应当转向云计算吗 157

第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 160

开篇案例秘鲁信贷银行对数据管理的改善 160

6.1 传统文件环境下的数据管理 162

6.2 使用数据库管理数据 164

6.3 利用数据库提高企业绩效和决策能力 172

6.4 管理数据资源 182

学习跟踪模块 183

本章小结 184

关键术语 185

复习题 185

讨论题 186

MIS练习题 186

应用案例通过数据库了解客户需求 187

第7章 通信、互联网和无线技术 191

开篇案例RFID和无线技术使大陆集团的轮胎生产加速 191

7.1 当今商业世界里的通信和互联网 193

7.2 通信网络 197

7.3 全球互联网 199

7.4 无线网络革命 215

学习跟踪模块 220

本章小结 220

关键术语 221

复习题 222

讨论题 222

MIS练习题 223

应用案例苹果、谷歌和微软争夺用户的互联网经验 223

第8章 信息系统安全 227

开篇案例小心“领英” 网站 227

8.1 系统漏洞和被滥用 229

8.2 安全与控制的商业价值 240

8.3 安全与控制基本框架的建立 242

8.4 保护信息资源的技术和工具 246

学习跟踪模块 255

本章小结 255

关键术语 255

复习题 256

讨论题 257

MIS练习题 257

应用案例索尼事件——全球最大的数据泄露案 258

第三部分 数字化时代的关键系统应用 264

第9章 实现最优化运营，提升客户亲密度：企业系统 264

开篇案例技术帮助NVIDIA预测未来 264

9.1 企业系统 266

9.2 供应链管理系统 268

9.3 客户关系管理系统 275

9.4 企业应用系统：新的机会和挑战 280

学习跟踪模块 284

本章小结 284

关键术语 285

复习题 285

讨论题 285

MIS练习题 286

应用案例新的ERP系统点亮Summit Electric 286

第10章 电子商务：数字化市场数字化产品 290

开篇案例Groupon的商业模式：社会化和本地化 290

10.1 电子商务和互联网 292

10.2 电子商务：商业和技术 299

10.3 移动数字平台和移动商务 316

10.4 构建电子商务 318

学习跟踪模块 321

本章小结 321

关键术语 322

复习题 323

讨论题 323

MIS练习题 323

应用案例收费还是不收费：Zagat的困境 324

第11章 管理知识 327

开篇案例虚拟药品研发 327

11.1 知识管理前景 329

11.2 企业级的知识管理系统 333

11.3 知识工作系统 337

11.4 智能技术 342

学习跟踪模块 349

本章小结 349

关键术语 350

复习题 350

讨论题 351

MIS练习题 351

应用案例IBM的“沃森”：计算机能代替人类吗 352

第12章 增强决策能力 355

开篇案例点球成金：数据驱动的美式橄榄球 355

12.1 决策和信息系统 357

12.2 企业商务智能 362

12.3 商务智能组成 368

学习跟踪模块 374

本章小结 374

关键术语 375

复习题 375

讨论题 376

MIS练习题 376

应用案例Zynga以商务智能取胜 377

第四部分 建设与管理系统 382

第13章 建设信息系统 382

开篇案例新的系统和业务流程使MoneyGram恰到好处 382

13.1 系统作为有计划的组织变革 384

13.2 系统开发概述 388

13.3 构建信息系统可选用的方法 397

13.4 面向数字化企业的应用开发 402

学习跟踪模块 405

本章小结 405

关键术语 406

复习题 407

讨论题 407

MIS练习题 408

应用案例Honam石化寻求更好的管理报告 409

第14章 管理项目 412

开篇案例Nu Skin集团的新人力资源系统项目以人为本 412

14.1 项目管理的重要性 414

14.2 项目选择 417

14.3 建立信息系统的商业价值 420

14.4 管理项目风险 422

学习跟踪模块 429

本章小结 429

关键术语 430

复习题 431

讨论题 431

MIS练习题 431

应用案例NYCAPS和CityTime：关于两个纽约市IS项目的故事 432

参考文献 435