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管理
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信息系统项目管理导论
大卫·L.奥尔森(David L.Olson)著;李玉英,简德三译2004 年出版259 页ISBN:781098067X本书是一部反映信息系统项目管理的基本原理、方法、步骤和实践的优秀著作。全书对时间、成本和质量三方面进行了权衡分析,并介绍了能够使项目的计划和实施更加成功的工具。...
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客户关系管理为何会失效
(美)弗雷德里克·纽厄尔(Frederick Newell)著;吴联银,贾文玉译2004 年出版205 页ISBN:7111144538本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难,分析了CRM的弱点,并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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