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酒店服务精细化管理全案 第2版 附CD光盘1张
王宏编著2012 年出版714 页ISBN：9787115276964本书提供了五位一体的酒店服务精细化管理内容，内容包括酒店整体服务流程与规范介绍和酒店12大部门的组织设计、部门权责、岗位职责、服务流程与服务规范介绍，真正实现了酒店服务的精细化管理，具有很强的实用性...
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college english reading 1=新编大学英语阅读教程 第一册
马冬主编2013 年出版131 页ISBN：730123046X阅读是人们获取信息的重要途径。阅读理解能力是衡量外语水平的重要标志之一，也是学生将来外语实际运用能力的一个最重要的方面。《大学英语课程教学要求》指出：要培养学生具有较强的阅读能力，使学生能以英语为...
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