电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究

随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要的研究价值。本文结合电子商务物流...

感官心理学 身体感知如何影响行为和决策

这是一本心理学通俗读物。本书认为，颜色和温度，黑暗和光亮，粗糙和光滑的纹理……所有这些感觉会以意想不到的力量影响我们的内心世界和行动。在这本书中，知名心理学家洛贝尔博士分享了关于身体感知对行为和决策...

导演感官 掌握导演力的六感修炼手册

共分为9章：1—视觉，如何用画面讲故事。2—触觉，电影美术赋予电影真实感。3—听觉，声音与音乐的重要性。4—嗅觉，甄别表演的优劣。5—味觉，关于电影风格。6—直觉，导演的灵感7—一不做二不休，如何把设想变成现实......

顾客为何而来 零售商如何通过差异化赢得顾客

随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击。实体零售商是否会走向消亡，如果不会那实体零售商该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？本书重点探讨实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢...

连接 顾客价值时代的营销战略

本书主要分为三大部分：需求、价值、连接。需求部分阐述随着市场环境变化，顾客需求特征发生的质变，以及如何发现和找到这些需求。价值部分描写企业如何基于顾客需求的转变，去为其创造新价值。连接部分试图搭建需...

顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究 以中国山东省百货商城顾客为例

本研究对影响中国消费者的高级商场店铺爱好度的变量和各自的相对影响力是否有差异进行了分析研究。即高级商场的顾客以感知服务质量为基础,通过感知服务价值的提高和顾客满意的增进以及感知便利性,探讨了如...

中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机制研究

本书通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法...

超级自控力 如何有效地自我管理

顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究

本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类...

企业社会责任行为对消费者购买意愿的影响机制研究 基于社会交换理论视角

本书对相关理论基础进行介绍与述评，包括利益相关者理论、社会交换理论、公众满意度理论和公众价值理论等，并对企业社会绩效的相关研究文献进行综述，具体包括企业社会绩效的概念与特点、企业社会绩效的测量以及...