电力营销服务及案例解析

金融服务营销

本书从金融服务及其特点入手，以服务营销的基本框架为基础，结合国内外先进的金融服务营销理论与实务，阐述了金融服务营销的战略、策略的制定及其管理等内容。...

基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...

服务营销学教程

本书按照服务营销内在的联系和顺序，把全书12章的内容分为有机的四个部分：第一部分，从整体和基础的角度，主要概述了服务的发展历史，服务和服务营销的特征和导向；第二部分，以外向的视角，以客户为中心，分层次分......

服务营销 第2版

本书尝试以“案例---原理---实务”三位一体的观点，即立足个案，寓原理于实务的思路，既向学生提供必要的服务营销基本理论和基本知识，又着重介绍服务营销的方法、技巧及应用。一方面，案例背后有原理，而原理又是从案...

服务营销管理 第4版

本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...

看淘宝、天猫如何日进百单 SEO优化、大数据营销、爆款打造、客户服务一本通

服务计算 服务管理与服务组合流程

以基于SOA架构的服务组合流程为对象，以Web服务技术为基础，主要内容有：对服务添加语义标签进行统一的功能管理，对服务进行功能检索，基于QoS的服务选择，自适应的服务推荐等，并以protégé平台给出服务组合的流程示例...

QQ营销 矩阵营销、内容营销与社群化网络营销推广策略与案例

国内首部介绍矩阵式营销的作品！——解析社群经济与社群矩阵建立和控制的关系！——玩转QQ群营销，让企业获得精准流量！本书对互联网营销中普遍采用的矩阵式营销加以归纳和总结，给出了矩阵式营销的概念和一般方法，.....

玩转APP营销 全网营销时代策略解密