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服务营销原理第5版

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（英）艾德里安·帕尔默著；刘安国，谢献芬译2012 年出版536 页ISBN：9787510039355
服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...
服务营销与服务管理

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邹乐群著2002 年出版268 页ISBN：7810248367
服务营销与服务质量管理

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汪纯孝，蔡浩然编著1996 年出版490 页ISBN：7306011200
将服务进行到底营销服务实战技法

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刘伟，杨剑著2005 年出版230 页ISBN：7501771111
医院服务营销与服务管理

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潘习龙等主编2006 年出版324 页ISBN：7300072119
本书在吸收国际工商管理理念的基础上，阐述中国特色医院服务营销与服务管理的理论与实践模式。
医院全员营销医院员工服务营销理念

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周游编著2007 年出版342 页ISBN：9787307058040
本书论述了医院如何利用现代营销手段推进服务的理论和方法。
电信服务与服务营销

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王林林编著2008 年出版479 页ISBN：9787561827741
本书针对国内电信行业十多年的发展，面对日异激烈的市场竞争和由卖方市场转向买方市场的现状，阐述如何在大市场下经营电信企业。
服务营销：服务价值链的卓越管理

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（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩，多米尼克·乔治著；王永贵译2009 年出版0 页ISBN：
电信服务质量与服务营销

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唐守廉编著2000 年出版286 页ISBN：756350432X
本书是一本针对电信行业的服务营销学书籍。全书立足于电信服务质量，强调电信服务营销，深化电信服务管理，突出电信服务竞争策略。
服务营销服务价值链的卓越管理

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（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩（ManfredBruhn），（瑞士）多米尼克·乔治（DominikGeorgi）著2009 年出版426 页ISBN：9787122047823
本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。