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中国人民银行营业管理部2012年调研报告选编
李超主编2013 年出版286 页ISBN：97875141377502011年是经济金融形势复杂多变的一年，发达国家经济复苏乏力，欧洲主权债务危机一波三折，世界经济的不稳定性和不确定性，中央银行的宏观调控受到严峻考验。本书为中国人民银行营业管理部每年一部的调研报告集，内容...
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银行网点标准化服务培训 2 服务篇
云晓晨编2013 年出版153 页ISBN：9787513615488本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...
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银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇
云晓晨编2013 年出版187 页ISBN：9787513615471立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...
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银行网点服务转型百问百答
孙卢东编著2013 年出版100 页ISBN：9787564215071本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...
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走向世界的银行 银行网点服务营销技巧
赵鸿渐，杨秀萍，姜华等编著2013 年出版259 页ISBN：9787115317728本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营...
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企业营业中断风险管理与保险解决方案研究
杨宝华著2013 年出版212 页ISBN：9787511236050本书以企业价值最大化、企业风险管理、企业业务持续管理等理论为依据，遵循国际标准化组织发布的全球风险管理标准ISO 31000:2009的风险管理框架，主要利用比较研究的方法，从风险识别、风险分析、分析评价、风险...
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商业银行经营管理 第2版
温红梅，姚凤阁，谭雪主编2013 年出版363 页ISBN：9787565412561本书第二版依据最新资料，对第一版各章进行了修订、补充和内容更新，本书重在“全、新、实用”，从关键概念入手，分类总结各税种以及程序法的法律法规，指导从业人员选择适用法律。...