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中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系 CBSS1000 3.0版本
姜明，陈舒婷，李杨主编2019 年出版232 页ISBN：9787567018594本书将全面解析中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系3.0版本与之前使用的2.0版本的区别，并将评价体系中所涉及的200条考核指标一一解读，从检查方式、指标体系变化、重点关注等方面对每个考核指标进行...
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银行营业网点标准化管理手册
郭留红主编；企业发展策略研究中心编2005 年出版278 页ISBN：780128688X本书结合实例介绍广大企业制度建设、员工行为规范管理、财务管理、后勤管理、客户管理等方面应遵循的原则和具体操作方法。
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商业银行营业网点思想政治工作50例
宁黎明主编2001 年出版143 页ISBN：7504924423本书通过50个生动事例及点评，力求多侧面、多角度地反映商业银行营业网点在思想政治工作的内容、方法、手段等方面进行的探索与创新。
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