中国人民银行营业管理部2011年调研报告选编

中国人民银行营业管理部承担着调控北京地区金融运行的重要职责。一年来，营业管理部积极落实人民银行总行党委的各项部署，在北京市委、市政府的大力支持下，将深入调研作为“服务决策、推动工作”的重要手段，围绕...

银行网点标准化服务培训 3 营销篇

本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...

银行网点标准化服务培训 4 涉外篇

本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...

安徽省商业网点发展现状研究

本书是在国家提出扩大消费需求、促进服务业大发展的背景下，对安徽省“十五”、“十一五”10年期间全省商业网点发展现状开展的系统性研究。系统研究了安徽省商业网点发展现状，给出了评价，提出了安徽省商业网点...

特许经营网点投资

特许经营单店是构成整个特许经营体系的基本细胞，是特许经营体系的利润中心。因此，如何成功运营一个特许经营单店就成为企业采用特许经营这种商业模式来进行市场扩张、品牌扩张能否成功的关键所在。从系统论的...

铁路营业线施工安全管理

本书根据铁道部、铁路局营业线施工与安全管理有关制度，介绍了营业线施工基本知识，全面阐述了郑州铁路局营业线施工的管理理念、建设程序、现场管理、安全防护、劳动安全等方面的内容。...

用电营业管理

本书讲述了用电营业管理的实际工作内容和相关理论知识，力求结合电力营销实际业务，反映当前电力营销工作中的最新方法，注重电力职业技能教育和培训；紧密结合当前高职高专教育教学改革，以用电营业工作过程基本流程...

服务营业厅运营与管理

本书正是从整体视角来看待服务营业厅的，涉及到服务营业厅运营、管理的方方面面，特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案，能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。包括总部...

感动的力量 3年实现营业额20倍增长的经营神话

商业银行经营管理

本教材从银行业经营与管理的角度，介绍了商业银行经营管理中的主要内容。