客服命门 企业客服管理的误区与对策

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

物业客服管理作业手册

本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面展现现代物业管理全程运作重点，内容翔实，实用性强。...

59秒管理 给客服和营销的管理者

本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

数字化城市管理

本书阐述数字化城市管理的发展理论、组织实施、及功能机制。

数字化广告摄影教程

本书为一本讲解数字化广告摄影知识的专业图书。

数字化工具书

本书介绍了中外科技知识方面的各种工具书，包括常规工具书与现代化的网络工具书，以及预印本和OA（开放获取）等工具书资源。

岩体斜坡稳定性数字化动态预测

当代图书馆数字化研究与管理

数字化与人类未来

本书是一部有关数字化与人类未来关系方面的科普读物，系统的向广大青少年读者介绍了五彩缤纷的现代科学大世界，以此引导青少年崇尚科学，关注科学的习惯，形成科学的态度和价值取向。...