服务型政府与政府网站建设

本书深入分析了政府网站在服务民生、服务企业、推进新农村建设、规范市场经济秩序、推动行政体制改革等领域的实践，总结了我国优秀的政府网站的服务内容和管理制度，将政府网站建设的成功经验总结归纳出来并形...

政府法制·法治政府 下 在政府法制领域中的探索

本书是作者在几十年从事政府法制及相关工作中的观点、论述及个人想法的文章汇编。记录了作者几十年法制工作的历程，见证了中国法治政府的进程。...

政府法制·法治政府 上 在政府法制领域中的探索

本书是作者在几十年从事政府法制及相关工作中的观点、论述及个人想法的文章汇编。记录了作者几十年法制工作的历程，见证了中国法治政府的进程。...

政府服务评价 中国电子政务发展水平测评

本书面向各级电子政务、管理部门和预算规划部门，提供了一套完整的电子政务系统绩效评价体系，包括具体的评价指标、量化标准、权重设定以及综合评价方法等，并结合真实案例对其实际应用流程进行详细阐述，使读者能...

政府与媒体：服务型政府中的媒体工作

本书为省社科研究项目“新形势下舆论引导新格局”课题的研究成果。作者从不同侧面，多视角、多方位地论述了政府行政中媒体工作的重要性、特殊性、多样性，着重论述了媒体工作的新观念新方法。从而为政府引导舆...

广东省人民政府政府工作报告

增强基层政府提供公共服务能力的政策研究

服务终端精细服务标杆

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...

服务经济背景下北京服务贸易发展研究

本书分析北京服务贸易存在的问题和原因，在借鉴国际经验的基础上，提出北京服务贸易的发展对策。

医疗服务质量评价与服务认证

本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...