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如何说顾客才会听如何做顾客才会买
张超编著2010 年出版259 页ISBN：9787510410512本书以“如何说顾客才会听，如何做顾客才会买”为核心理念，分上下两篇，分别从“销售沟通实务”与“销售沟通素养”两方面向读者阐述销售沟通的实用技能，书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一个完整的...
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体验消费的购买决策过程及其影响因素研究
廖以臣著2010 年出版191 页ISBN：9787307082267本书深入研究了体验消费者的购买决策过程为影响体验消费购买决策的因素，并在此基础上探讨了体验消费过程的一般模式及其影响因素模型。
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顾客体验对品牌关系的影响研究 以商场购物为例
周建设著2010 年出版150 页ISBN：9787509607886本书研究顾客体验对品牌关系的影响，旨在企业有效管理顾客体验、建立更为稳定的顾客品牌关系、提高企业的市场竞争力提供有益的指导。
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提高顾客满意度的口碑营销对策研究
任锡源著2010 年出版143 页ISBN：9787563818457本书从口碑与消费者购后态度的关系入手，重点探讨如何利用口碑维持老顾客关系，如何利用口碑促成购后行为的产生。将口碑看作是调整已购消费者满意度的工具，完善了口碑营销的理论体系。...
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CVA顾客增加值 用营销驱动卓越财务绩效
（美）塞克斯顿著2010 年出版295 页ISBN：9787300127071客户增加值（CVA）是顾客感知的价值与发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。...
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营销管理 提升顾客价值和利润增长的战略 英文版
（美）罗杰·J·贝斯特（RogerJ.Best）著2010 年出版503 页ISBN：9787302239048本书是一本营销教材，但是体例与大多数教材不尽相同。全书紧密围绕市场导向这一主题，将基本营销知识有机整合，同时特别突出了营销绩效与营销战略。...
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教师如何提高教学诊断力
李云会主编2010 年出版247 页ISBN：9787560265117本书结合当下教育发展的内在需要和多在要求，重新认识了教学诊断的意义，主要内容、重要方法等，特别从教师角度讲述了很多有效提高教学诊断力的方法和技巧。...
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超意见力 扭转你的影响力
王宝玲编著2010 年出版251 页ISBN：9787800009914本书充分考虑了中学生的学习特点和实际生活，分别从培养积极心态、驱除焦虑烦躁、如何掌自我控、提高学习能力，建立人际关系、如何为人处事、走出心理误区等方面着手，全面解析在当代中学生现实生活中容易出现的...