客服命门 企业客服管理的误区与对策

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

小礼服立体裁剪

本书主要讲述了小礼服的立体裁剪的基础知识及应用实例等，是高等教育服装设计专业的规划教材之一。

服装版型设计

本书内容包括版型基础、材料知识、样衣制作的基本程序、版型制图基础部分时装运用部分等。

全家人的幸福花园

轻食料理DIY守护全家人健康

物业客服管理作业手册

本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面展现现代物业管理全程运作重点，内容翔实，实用性强。...

全家人的小药方

本书选取《健康时报》“健康饮食”、“中医保健”、“老年养生”、“读者支招”等栏目中与中药、药膳、偏方相关的内容组文，成书内容规划为五大板块，即“学点中药小知识”、“家庭常备中成药”、“简便廉效不...

文化中国礼品书系 中国服

“文化中国礼品书系”一共六册，采用中英双语形式，内容涵盖中国传统衣食住行的方方面面，语言浅显易懂，图片精美，版式雅致，还附赠代表中国传统文化特色的礼品，是一套以弘扬中国传统文化的精品图书。《中国服》选......

看对医生服对药

人们常说“有什么别有病”，一句话道出了健康的重要性。然而疾病却如影随形，随时都会降临在人们的身上。作为一名患者，得了病千万不可硬撑着，当然也不可乱投医，看病也有看病的智慧。首先，患者要掌握最基本的医学.....