顾客关系管理 创造顾客价值

如何购买二手房

本书从二手房购房人角度出发，讲解二手房购买全程相关法律问题，并对法律风险进行提示，对法律纠纷解决途径进行指引。

宋朝政府购买制度研究

本书从宋朝的历史实际出发，运用财政学和新制度经济学的基本理论，以具有清晰的内涵和外延的“政府购买”这一学术概念界定研究对象，并构建了一个较为系统的研究框架。...

重点卫生干预与购买卫生服务

本书介绍了利用世行贷款在我国不发达的农村地区进行的公共卫生服务的情况并进行了总结和评价。

经营顾客资产的艺术 顾客抱怨的补救与转化

本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。

基于顾客忠诚的顾客资产管理：理论分析与策略指导

本书的思路紧密围绕顾客资产特性来进行，以维持与提升顾客忠诚度，提升顾客赢利度贯穿始终，实现顾客资产价值的最大化。

顾客应对技巧

本书介绍餐饮企业主管、服务员如何在各种情况下优质服务。

关键时刻留住顾客

本书包括实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度等。

再造顾客价值空间

本书是顾客价值理论与实践研究。

卖场顾客消费心理

本书对终端店铺营销活动以及终端导购工作的特点，以消费心理学的理论为基础，运用消费心理学一般原理进行了系统的论述。