服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

电子政府一站式服务：浙江实证

浙江省率先在全国开展电子政务工作，本书为理论与实践的总结。

语文学习指导与能力训练 专业模块 现代服务业及财经类

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐的中职文化基础课程教学用书《语文》（专业模块 现代服务业及财经类）的配套练习册，适合学生自学和检测学习效果，也可供教师设计练习时参考。...

电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南

本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准，将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。...

服务管理 基于质量与能力的竞争研究 a study of competition based upon service quality and competency

本书介绍了服务企业的管理问题。

电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...

顾客服务心主张 服务业必胜的33个服务秘诀

服务 从业人员服务意识提升培训

本书是全面提升企业员工素质的必备书籍。并得到广泛的好评。

医院服务营销与服务管理

本书在吸收国际工商管理理念的基础上，阐述中国特色医院服务营销与服务管理的理论与实践模式。

现代图书馆服务创新与服务评价 上