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中国政府创新年度报告2006 创建服务型政府
俞可平主编；北京大学中国政府创新研究中心编2006 年出版684 页ISBN：7507322009本书总结了我国在政府创新中创建服务型政府的做法、理论，汇编了有关政策法规、数据，介绍了国外政府状况。
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顾客服务现用现查 前台服务
朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。