国家公务员公共服务能力

本书着重介绍培养公务员的公共服务能力。

从供应链看管理 创造快速的营运效率与服务能力，全面提升企业竞争力

城市电子政务公共服务系统

本书主要介绍了城市公共服务系统的主要特点基本内容，分析了政府服务和城市电子政务公共服务系统建立的技术基础，并提出了政务服务系统的总体设计、实施和运营。本书对于政府技术部门人员和从事电子政务建设的...

网络化制造电子服务理论与技术

本书主要论述了一种e-Service驱动的网络化制造模式、理论、方法与实现技术，目的是希望通过将e-Service的理念引入到制造过程中，使得在扩展企业层面上能实现对网络化制造执行系统的全局控制、调度与信息跟踪；同...

做大做强中国保险业整体实力与核心竞争能力 诚信服务、管控风险、创新发展 国发资本市场研究中心 中国财政金融政策研究中心 2004中国保险发展报告

专家和学者对我国保险业发展现状及未来发展的看法。

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

服务产业与现代服务业

本书对我国现代服务业的产生、发展、现状、存在问题及对策建议进行了研究和探讨。

服务品牌与服务艺术

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...

欢乐课堂 全面提高学生分析能力，理解能力，综合判断能力

本书寓教于乐，行文幽默，是不可多得的快乐教学指南。他们推出了三种简单易学的教学方法——热身游戏、欢乐课程和课间游戏。

新公共服务 服务，而不是掌舵

本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。