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城市建设文件档案信息集成管理与集成服务研究
安小米,王淑珍主编2004 年出版231 页ISBN:7112067731本次会议共征集论文92篇,本论文集收编了会上宣读的252篇论文(国外8篇,国内14篇),另外又选择了与会议主题内容密切相关的10篇文章。
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埃森哲方法 客户导向企业的运营模式与最佳实践
(美)罗伯特·海比勒(Robert Hiebeler)等著;(任锡源译)2004 年出版201 页ISBN:7040142260本书起源于埃森哲公司(Accenture,世界5大咨询公司之一)在20世纪90年代所做的一项研究——它被称为埃森哲公司最明智的决策。本书从数百家世界顶级企业相关的3万页文件报告中,萃取出40个最佳实践案例,就其客户、...
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旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率的影响
吴清津,汪纯孝,胡石凡著2004 年出版156 页ISBN:7563712305本书作者深入探讨了员工服务导向的含义和组成成分,旅游企业员工感觉中的企业支持,企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感、对员工服务导向的影响以及员工的服务导向如何通过员工的份内工作行为和组织公民行...
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服务创新与社会资源 科技团体案例研究
金周英,任林著2004 年出版314 页ISBN:7500572964本书总结了服务经济的历史及现代服务业的发展趋势,第一次把服务作为一种过程技术——重要的软技术阐述,提出了以技术创新为核心的服务创新系统和创新途径。...
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