收集市场信息 顾客购买过程及趋势

本书内容包括：识别有关客户信息的主要来源和不同类型；掌握四种不同的信息收集方法的优缺点；了解公司内部的客户信息来源；描述消费者购买过程的五个阶段，并确定每个阶段最有效的促销活动；描述企业采购过程的八个.....

家庭轿车 购买使用宝典

本书分别从观车、购车、开车、养车四个方面讲述了家庭轿车的选购与使用，对目前流行的轿车的介绍尤为详细，是一本优秀的购车工具书。

葡萄酒购买指南

本书介绍了葡萄酒的知识。

翡翠购买指南

本书作者把在经商中遇到的消费者针对购买翡翠提出的一些问题，其中以翡翠基本知识、翡翠手镯和翡翠挂件方面的问题为主，以一问一答的形式，向读者做了介绍，以提高大家对翡翠的鉴别、鉴赏和评价能力。...

赢得顾客的心 顾客关系管理技巧与案例

关系营销 建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势 最新版

消费者行为 购买、拥有与存在

本书介绍了消费者行为学的概况，讲解了消费者的心理要素，考察了消费者的决策过程，并探讨了收入、社会阶层、民族、种族及文化对消费者的影响，从不同的角度和层面对消费者行为进行了分析和考察。...

抓住你的关键顾客 评估顾客价值强化企业获利的8大准则

本书帮助你增进与顾客间的感情，塑造正向互动关系，营造共同利益。书中为你提供完整而丰富的经验，教你合理有效地评估顾客价值，强化企业的获利能力。...

顾客满意学

本书介绍企业管理基础知识及方法指导。

怎样看透顾客的心