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河南省高校图书馆数字化建设研究

高校图书馆数字化建设研究

河南省哲学社会科学“十五”规划项目:本书包括研究报告和子课题两部分。子课题共12项，主要对河南省高校图书馆数字化建设的发展历程、国内外经验借鉴、技术方法等进行了介绍。 ...

数字资源管理与利用研究

本书围绕数字资源管理的新理论、新动态和新技术，就数字资源的类型与特点、评价与组织、检索与利用、共享与传递、存取与传递、电子期刊的管理与利用、虚拟咨询的发展与动态、信息控制与版权保护、数字图书馆...

数字档案馆概论

道路旅客运输服务质量指南

服务质量评价模型

本书在对国内外评价体系大量调研的情况下，设计了具有可操作性的供各类服务企业适用的评价模型。

酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

汽车维修服务质量体系

本书包括服务质量体系的建立和实施，WTO对汽车维修业的挑战，汽车维修服务质量管理体系的策划、运行。

汽车货运服务质量体系

本书介绍设计、建立和实施运输服务质量管理体系，对货运企业提出的要求，货运服务质量管理的策划、体系结构、体系建立、体系运行。