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收集市场信息 顾客购买过程及趋势
国际金融公司中国项目开发中心组编2003 年出版81 页ISBN:7532372162本书内容包括:识别有关客户信息的主要来源和不同类型;掌握四种不同的信息收集方法的优缺点;了解公司内部的客户信息来源;描述消费者购买过程的五个阶段,并确定每个阶段最有效的促销活动;描述企业采购过程的八个.....
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关系营销 建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势 最新版
(德)Thorsten Hennig-Thurau,(德)Ursula Hansen主编;罗磊主译2003 年出版298 页ISBN:7806772219 -
顾客营销 适应中国市场的创新营销
刘建军著2003 年出版203 页ISBN:7210027114本书从当代营销的视角,彻底打破了中国传统的4P营销体系,首创了“顾客营销=品牌形象+服务质量+顾客关系”的现代营销模式,提出了适应中国市场环境的全新的营销思想及操作系统,具有较强的理论性和实用性。...
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赢得顾客 如何成为顶尖推销员
陈彦均著2003 年出版194 页ISBN:721505246X本书依照销售顺序,从推销前的准备工作,例如如何思考及规划行动,如何在初访时一举成功,如何再访成功,以及战胜拒绝,进而商谈成功,赢得顾客,皆有详细精彩的解说。...
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循环型生活的商业模式 我们将如何生活、工作和购买
(美)马迪·戴奇沃迪(Maddy Dychtwald)著;王荣等译2003 年出版252 页ISBN:780073787X本书比较了“直线型”生活方式和未来的“循环型”生活模式,以全新的视角阐释了新的生活、工作和读书模式为我们带来的众多机遇,为商家指出了未来商品和服务的提供方向,为个人提供了变革时代职业发展和生活方式...
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顾客关怀 清除市场营销中的障碍
(新西兰)理查德·W. 布坎南(Richard W. Buchanan)著;吴溪译2003 年出版318 页ISBN:7111112024《顾客关怀:清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统,强调了所有组织运作的关键领域,并从实战的立场出发,解释了组织如何改善其市场营销,如何终结那些毁灭客户服务、公司,以及如何保住自己饭.....
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如何赢得顾客的心 世界上最棒的客户服务案例
天宇编著2003 年出版291 页ISBN:7801790952《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点:第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
