成功引导顾客购买

本书针对各类顾客的特点，提出了“引导”促销的概念，分析了各类顾客的具体的引导方法，最后还介绍了成功企业的引导案例。

成功企业如何赢得顾客忠诚

抓住顾客的心 如何从竞争中脱颖而出

服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略

心对心的营销 与21世纪的顾客沟通

目标市场 不要告诉顾客需要什么 而要询问顾客需要什么 全球薪酬最高营销大师的16堂成功课

本书收录了15个案例，在每一个案例当中，作者都对目标市场、营销挑战、解决方案及其结果进行了简要描述，并对每一个案例当中所寓含的营销经验进行了提纲挈领式的总结。...

赢利性顾客 如何确认、发展和保留他们

本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，其内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新.....

顾客服务 供应链一体化的营销管理

本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的...

一分钟营销：一个教你如何推销自己就能推销一切的绝妙方法

本书包括“一分钟领导昨日总结”、“一分钟个人陈述”、“一分钟私下交流”、“一分钟自我省悟”等九部分，介绍了怎样利用“一分钟”成为成功的企业领导。...

如何制订营销计划

好的市场营销计划往往在成功的商业计划中起核心作用，但在制订有效、实用的市场营销计划时，如何迈出第一步却让人感到困惑。本书可以帮助你条不紊地制订出理想的市场营销计划，使困难的工作变得轻松。本书指导你...