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超越改革 以流程为中心的组织如何改变着我们的工作和生活
（美）迈克尔·哈默著；沈志彦，孙康琦，楚卿子译1998 年出版255 页ISBN：7532721485本书是美国著名管理学专家迈克尔· 哈默继《改革公司》之后推出的又一部力作。哈默认为，改革的关键是改革企业的生产经营过程以及与之相适应的组织结构和规章制度，因而他在书中提出了“流程”的概念，主张在当...
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顾客操纵学 引爆促销威力的策略筹码
杨东龙著1998 年出版338 页ISBN：7501721254你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧...
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