服务企业营销战略案例研究

本书收集了北京工商大学“北京服务业营销战略研究”课题组开发的八个服务企业营销战略管理案例，这些企业在连锁经营，或差异化营销，或服务营销体系建设，或品牌管理等方面进行了创新性实践并树立了自己特色，为企业...

优异顾客服务技巧

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...

中国政府的对台方针政策

本书介绍了台湾问题的由来及其实质、中国政府的对台政策、“和平统一、一国两制”基本方针的内容和意义、中国政府处理国际事务中的涉台问题的基本态度等。 ...

绩效预算与政府成本控制

全书对我国部门预算、全预算、政府成本、中央政府成本，以及政府行政事务管理部门和国务院机关事务管理局的事务性成本与经费管理进行了深入的分析与研究，对我国中央政府运行成本管理提出了合适的建议，以期对绩...

国际服务贸易新规则研究

本书主要描述国际服务贸易新规则产生的原因、新规则主要内容及服务贸易新规则与中国服务业改革开放的关系。面对国际国内形势的发展变化，我们必须加快完成与服务贸易新规则的对接，为适应新规则提供可复制可推...

前厅服务员 初级

《前厅服务员（第2版）国家职业资格培训教程》由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的推荐用书。该套书共包括4本：《前厅服务员（第2版）（基础知识......

东方服务 中国温泉旅游知名品牌御温泉探秘

本书是关于温泉酒店（度假村）经营管理的专著，作者以广东珠海御温泉度假村为例，介绍了开发、经营、管理温泉旅游和温泉酒店。

专业服务公司50

本书指的是会计师事务所、律师事务所、建筑师事务所等向客户提供专业服务的公司。本书的阅读对象主要就定位在专业服务公司中的白领，特别是管理人员，以及那些由大公司中某一部门转型而来的专业服务公司和正在...

网络服务器架设与配置实例精讲

本书是介绍网络服务器的架设与配置的书籍，介绍了目前最常用的11种网络服务器的具体配置步骤，同时还涵盖了硬盘的分区，操作系统的安装和基本网络命令的使用等网络从业人员必备的知识。...

MBA专业精品教材 服务管理 英文版·第2版