前厅服务与管理

本书主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管...

四位一体汽车销售服务管理指南

旅游企业人力资源管理

本书论述了旅游企业人力资源管理战略与规划。企业的工作设计，员工的招聘，培训，绩效管理，薪酬福利，职业发展等，阐述了旅游企业人力资源管理信息化。...

汽车服务企业管理

本书针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述

酒店服务与管理案例分析

本书在系统论述了理论要点的基础上，对取材于酒店前厅、客房、餐饮等服务中的众多事例，进行了分析和解剖，通俗而实用。

旅游企业人力资源管理

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旅游企业战略管理

本书介绍了从活动项目的筹划、实施、总结全过程的工作要则，内容涉及活动创意、时间安排、预算制订、物流管理、场地选择、现场服务与管理、活动总结等诸多专题，是所有从事公关、会展业务人员必备的工作指南。...

追求卓越 前线社会福利服务管理技巧

旅游饭店信息管理与计算机应用

服务企业财务管理

本书是“最新行业财务管理实务系列”丛书之一，作者贺志东是著名财税专家。书稿理论简洁易懂、案例充分、严谨实用，可操作性强。书中包括：服务企业成本、财务信息。财务分析等内容均具有实用性。...