养老保障与政府责任

本选题主要讨论了我国养老保障制度的发展历程、取得的成效及面临的问题，在此基础上分析养老保障中政府责任的界定及其主要功能，探讨了当前养老保障制度的发展瓶颈和发展型养老保障制度建设中的政府责任，在老年...

劳动保障政策问答与服务指南 续1

本书是对2005年度劳动保障政策全面、系统、权威的解答。

深圳市重点物流企业创新服务案例

本书精选了深圳市重点物流企业在实践中积累的优秀服务案例。全书条理清晰，语言精炼，具有较强的可读性和可操作性。

政府接待型宾馆深化改革探索 中民大厦管理规范

本书介绍了中民大厦为更好的创建政府接待型宾馆的管理模式做出的种种努力。

服务礼仪 第2版

本教材分为礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分。本教材通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的养成教育，强调提升个人自我修养，进而提升...

旅游景区服务与管理 第3版

本书第三版沿用了第二版的框架，从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要内容包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分。...

小企业金融服务研究

本书在理论研究的基础上，从微观层面和宏观层面两个角度提出解决小企业金融服务缺口的方法，一方面可以促进银行业金融机构不断改善小企业金融服务，另一方面针对解决金融服务缺口问题提出全方位建立小企业金融服...

追问政府的钱袋子 中国公共预算改革的理论与实践

服务的品质

在经济高速发展的现代社会，服务业的成熟与否是衡量一个国家先进与落后的重要标志之一。《服务的品质》就是一部关于服务行业应如何提高服务质量的著作。由日本著名经济大师畠山芳雄著。文章围绕服务行业的特...

旅游饭店前厅客房服务与管理

高等教育旅游管理专业统编教材:本书注重吸取国外饭店经营与管理的先进理论与成功经验，对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论与操作知识及饭店的未来发展等内容进行系统论述。...