新世纪的服务业 唤起现代生活者感觉的革新

卓越服务

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......

危机服务

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......

LINUX服务器配置与管理指南

本书共4篇24章。本书第1篇是Red Hat Linux基础篇；第2篇是基础网络应用篇；第3篇是高级网络应用篇；第4篇介绍在Linux下开发网站的环境。

国税系统政府采购实务

政府采购制度是我国社会主义市场经济体制的重要组成部分，是建立社会主义公共财政体制的重要内容，也是我国加入WTO的客观要求。本书紧密围绕国税系统政府采购的实际，涵盖了政府采购时间工作的基本操作程序，是一...

攻心服务

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的......

市场、政府与企业 对中国发展模式的思考

本书通过一系列实证检验对中国政府与企业的发展模式进行了研究，提出了“中国联邦主义”的概念，对中国发展模式进行了思考，并提出有价值的政策建议。...

基于时分多址无线自组网的带宽保证服务质量路由研究

读者权益与图书馆服务研究

本书为“《公共图书馆法》立法支撑研究丛书”之一，本书主要内容包括国内外读者权益和公共图书馆服务历史与现状、国内外有关读者权益与图书馆服务法律法规研究、读者权益若干问题研究、公共图书馆服务若干问...

民航服务礼仪

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...