VeriSM数字化时代的服务管理

《保安服务管理条例》释义

《保安服务管理条例》2009年9月28日国务院第82次常务会议通过，自2010年1月1日起施行。本书是对该条例的释义。

服务营销管理

本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...

旅游景区管理

本书从五个方面介绍了中国茶，包括茶的起源、茶的发现和利用历史、茶及茶文化的传播、茶树资源分布及茶树品种分类、六大茶树分类和品质特点、茶艺的发展和不同类的茶泡饮方法、茶的功效等。...

餐饮服务与管理实务 第2版

本书阐述餐饮服务与管理实务。

客户服务管理工作细化执行与模板

精益医院物业管理实践 服务规范

前厅服务与管理

本书系高等院校旅游专业“十二五”规划教材，也为旅游专业的基础课程，主要内容包括前厅部管理概述，前厅部的职能、机构及职责，前厅部销售管理、服务管理、基本业务管理和客房部管理概述。适用于本科、专科旅游专...

乡村生态旅游开发与管理

本书全面研究乡村生态旅游的起源、发展历程、开发原则、产品类别及管理与经营模式、利益分配机制等关键性问题。

第三方物流服务管理方略

本书主要向广大读者详细介绍了第三方物流服务管理方略的主要内容。