“精准服务网”工程 社区服务新模式

本书为太原市杏花岭区涧河街道党工委组织编写的其下辖社区“服务网工程”的建立及实施情况的图书，书中系统介绍了涧河街道下辖的14个社区各自的服务特色，包括便民服务、社区文化、社区教育、志愿服务、未成年...

广州供电局指标考核体系建设理论与实践 战略导向、量化考核，实现“三个不一样”

本书系统总结了广州供电局在指标考核体系建设方面所应用的科学方法论和实际操作示例，为南方电网其他兄弟单位和国内电力企业同行在指标管理和绩效管理方面提供借鉴。...

服务学习 社工督导志愿服务新模式

本书由南京大学、南开大学、天津理工大学、郑州大学、济南大学等多所高校和研究机构的老师和专家撰写。在服务学习中，社区是服务人群居住地，是服务的实施地，学习是在社区中完成的。服务学习整个过程的起点和终...

TQM、ISO 9000与服务质量管理

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

公交运输服务质量体系

本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...

饭店服务质量管理

本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

中国民族民间文艺基础资源数字化管理与共享平台的研究与实现

本书是文化部民族民间文艺发展中心申报的国家科技部基础性工作专项资金资助项目——中国民族民间文艺基础资源数据库工程的经验总结。全书站在全球化和数字信息时代背景下，总结我国已开展近十年的民族民间基...

人力资源开发与管理前沿问题研究博士文库 人力资源服务效能问题实证研究

本书以北京市人力资源服务业2011到2013年基础数据为研究样本，通过问卷调查分析，从广义和狭义两个层面，分别建立人力资源服务效能评价模型，利用包络分析法和因子分析法对评价模型进行详细的实证分析，得出了几条重...

商业、服务业经营战略 全面质量管理战略篇

基于ISO9000的高校后勤服务质量评价体系