当代中国政府

本书通过对中国政府已有研究成果的系统整理和充分吸收，借用政治学、管理学、法学、经济学、社会学、历史学等多学科的理论与方法，对自中华人民共和国成立以后到现在狭义上的中国政府的实践过程和现实状况进行...

农家乐乡村游之住宿服务

本书主要介绍了适应农家乐（乡村游）服务形式的住宿服务基本技能、服务流程、服务礼仪及住宿场所的卫生与安全。

知识服务业 都市经济第一支柱产业

本书阐述在国际新型大都市，知识信息咨询服务经济发展理论。

个人服务器零距离

本书主要介绍了各种常见个人服务器的相关架设技术。本书将带领读者围绕“宽带网的应用”这个主题，分9章手把手地教读者学会如何架设Web服务器、FTP服务器、邮件服务器、论坛、流媒体服务器、游戏服务器等。...

高校图书馆服务创新案例精编

本书选编各高校图书馆服务创新活动获奖案例，本书一共分三个部分，分别是：读者活动、资源推广和基础服务，从不同层次和不同视角对各种案例进行详细的介绍，并且对各个活动进行详细的评论，最后并附录作者的联系方式.....

汽车技术服务与营销职业技能大赛培训资料

服务品质管理

卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客，并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标，需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴，一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内...

餐饮服务与管理

本书共分为十章，内容如下：①餐饮部概述；②菜单；③酒水与饮料；④餐饮服务基本操作技能；⑤中餐接待服务；⑥西餐接待服务；⑦冷餐会、酒吧、会议等服务；⑧餐厅布置；⑨餐厅服务员的公关促销与应变能力；⑩餐饮服......

国外政府绩效研究

《国外政府绩效研究》一书共分了四个篇章分别是：第一篇政府与行政改革：多重观点，第二篇建立服务型政府，第三篇透明和开放政府，第四篇提高政府绩效。进而总结探究了外国政府绩效研究的价值目标各发展走向。有针对...

定制服务 未来中国最佳商业模式

本书重点分析了私人订制的特点，介绍了私人订制的优点；详细论述了定制服务的系统流程设计，还对从业人员的素质提出了要求，列举了众多定制服务的案例，力求通过简明扼要的分析，让读者更加了解和理解定制服务这种方.....