前厅、客房服务与管理

本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。

旅游景区设施设计与管理

本书介绍了旅游景区设施系统及其设计、建设、管理、运营的一般性知识和国家的相关规定。

IT服务管理指标

对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的，其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案，本书对每一个指标作了解释与模板，是一个使用的指南。...

政府管理与服务方式创新

本书以独特的视角从政务公开等方面分析了政府管理和服务方式创新的途径。

卖场管理与服务

本书由政府权威部门对广州市2006年经济和社会发展情况进行了总结，并对2007年广州市经济和社会发展情况进行了预测，向社会各界提供政府对宏观经济调节的权威信息，为各级政府和企业的决策提供参考。...

中山大学服务经济与服务管理论丛 服务业集群研究

本书选择了集聚特制明显的物流业、金融业、旅游业、商业和文化产业五个不同的行业，分别探讨其独特的内在作用机理，并选取典型案例进行分析。拟在力争实现产业集聚理论创新的同时，将理论分析的结果落地，为企业高...

旅游电子商务 旅游业信息技术战略管理

本书是一部全新的《电子旅游》专题译著。本书围绕着信息通讯技术（ICT）如何与旅游业相结合进行了详细分析和阐述。本书的最大特点是理论与实践相结合，列举了大量的案例进行了研究，是旅游业与信息技术行业经营者...

教育部规划教材 中等职业学校饭店服务与管理专业 饭店服务实习指导

21世纪全国高职高专旅游系列规划教材 旅游管理专业系列 旅行社经验实务

高等院校旅游专业系列教材旅游企业岗位培训系列教材 饭店服务质量管理

本书根据旅游饭店运营与服务的特点、结合国际旅游饭店服务质量管理发展的新形势，依照旅游饭店服务工作流程和职业岗位技能要求，全面介绍旅游饭店运营与服务质量管理等基本知识，并通过指导学生实训、强化技能培...