只需更好 如何赢得并留住顾客

本书教导今天的企业要讲究实际，回到顾客最基本的需求上来。通过对一些知名公司实施以顾客为导向的差异化的生动案例的描述，为经理人员勾勒出了一个可操作性的行动框架。...

互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响

本书在实证研究基础上，明确了互动性各因子对信任态度及信任相关行为倾向各因子的结构关系，以及其他信任建立机制的作用，使理论分析获得了实证证据的支持。...

如何提供令顾客惊叹的客户服务 第5版

购买点 购物如何改变美国文化

本文选择纽约为地点，以民族志的写法，通过考察经济与文化的宏观结构、感觉与欲望的微观结构，试图揭示在购物普遍深入的现时代，顾客“在哪里购物”、“为什么购物”，以及如何成为今天的顾客的深层次原因。作者在十...

网络口碑可信度对网络购买意愿的影响研究

本研究是网络口碑可信度对消费者网络购买行为的影响研究，以购物网站的已有消费者评论对在线购物消费者的影响机制作为研究对象。从口碑信息本身的特质来考量口碑可信度的影响前因，消费者对在线商家的信任态度...

服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略

像满足情人那样满足顾客 品牌的建设与营销

本书是企业管理类。

消费者感知面子的形成机理及其对购买意向的影响研究

面子是影响中国人日常行为的重要概念，但在营销领域还鲜有学者研究。本书围绕消费者感知面子这一核心概念，通过一系列实证研究探查它的形成机理，以及它对消费者行为结果的影响机制。这是开展本土化营销研究进行...

如何成为造雨人 50条搞定顾客的成功秘诀

投诉是金 如何建立成功的顾客投诉管理体系

本书介绍了一个成功的企业投诉管理体系应该包括哪些内容。