旅游服务与管理专业“十二五”规划系列教材 国家示范院校专业建设项目成果 导游业务

本书主要内容包括了导游人员必须掌握的业务知识，分基础、实务和技能三个部分依次展开，着重阐述了导游工作的内在规律、规范流程和专业技能。...

旅游行业管理与市场促销 第5期全国旅游局长研讨班论文汇编

人性化护理服务管理指南

本书对医院人性化服务进行了全面论述，既有理论高度，又具可操作性。

81890服务系统管理指南

本书介绍宁波市海署区人民政府筹资组建的81890电话服务系统平台，在服务制度管理等方面的制度性指南。

度假酒店 村 的开发与服务管理

本书介绍了度假酒店的管理经验。

旅游企业人力资源管理

本书是高等院校旅游管理专业精品系列教材的一本。主要针对旅游企业的现状，阐述了人力资源管理的现状及发展方向。

商业银行服务管理概论

本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。

新编旅游饭店管理概论

本书共22章，对旅游饭店的管理从理论上进行了新的探索，用理论指导实践，介绍了旅游饭店管理的新成果。

服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...

旅游经济发展与管理

本书是一本经济学文集，收集了作者自2003年以来的5年间对国际旅游发展及中国、云南、云南地州旅游发展的部分研究成果。