政府与非营利组织会计

本书严格依据财政部颁布的最新的有关政府与非营利组织会计制度规定，按照资产、 负债、净资产、收入、支出和报告的顺序，依次对财政总预算会计和行政单位、事业单位、民间非营利组织会计进行了系统、详细的介...

旅游服务礼仪

本书由著名礼仪专家金正昆教授主持编写。针对旅游服务从业人员应具备的礼仪素质，介绍了旅游服务过程中的礼仪规范。主要包括旅游服务与礼仪规范、旅游从业人员的职业形象以及旅游餐饮、旅游酒店、旅游交通、...

餐饮服务小百科

本书以问答的形式详细介绍了餐饮服务员必须掌握的知识与技能，内容涉及餐饮业入门知识，对客服务的礼貌修养、基本技能、服务规范、服务技巧，与服务相关的酒水常识、烹饪基础、饮食掌故、饮食习俗、西餐文化、卫...

发达国家政府管理制度文库

本书不仅从总体上介绍了发达国家的财政制度，更对主要发达国家（包括部分发展中国家）的财政制度进行系统研究，指明其“制度可取性”对中国财政改革的借鉴意义之所在。...

新加坡市场经济中的政府角色

呼叫中心客户服务座席员

职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

政府审计

本书按照具体的审计操作过程，从接受委托后的准备、审计目标的确定、审计程序的选择、审计测试的配置、审计证据的取得、审计意见的形成，直到审计报告的撰写以及审计师的职业道德和法律责任等，分置了22个具体的...

微笑力 如家创造卓越服务的方法

本书用通过对139位如家员工和合作方的调研，以及2880份问卷调查的数据，用大量真实案例阐明了如家服务文化的特点，并归纳为可供所有服务企业借鉴的经验。...

再造政府

本书从战略高度全面、系统地提出了政府再造的路线图，并在充分吸收美国和国际案例研究的基础上，详细地阐述了核心战略、后果战略、顾客战略、控制战略、文化战略及其在实践中的运用。本书指出，再造就是创造具有...

实现Server 2003网络服务基础结构

本书详细讲解如何利用Windows Server 2003构建安全、可靠、高性能网站的基础知识。