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农村信息化发展的动力机制及知识服务体系构建研究
李志刚著2010 年出版229 页ISBN：9787807527114本书主要是写农村信息化发展的动力机制，农村信息服务体系的网络化模式，国内外农村信息化的经验知识服务体系分析，农村信息化知识体系结构与运行机制。是农村政府管理人员及农业科技推广站人员的很好参考读本。...
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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低碳服务 新理念让我们的生活更美好
王辉主编2013 年出版180 页ISBN：9787201083315新兴低碳服务是社会进步的标志。“低碳”是一种习惯，是一种自然而然的去节约身边各种资源的习惯，只要你愿意主动去约束自己，改善自己的生活习惯，你就可以加入进来。当然，低碳并不意味着就要刻意去节俭，刻意去放.....
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产业发展背景下的北京旅游服务贸易发展研究
刘敏著2015 年出版156 页ISBN：9787513640046伴随着旅游产业的快速发展与北京经济结构的调整变化，北京旅游服务贸易已经成为全国旅游服务贸易与北京经济发展的重要组成部分。本书从北京旅游服务贸易的发展背景、发展历程、贸易结构、贸易主体、发展意见...
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写字楼物业管理服务实务
余源鹏主编2012 年出版370 页ISBN：9787111390985本书是一本内容全面的有关写字楼物业管理服务的实用参考图书，全面讲述了写字楼物业管理服务实务的内容，包括写字楼物业前期管理、写字楼物业工程管理、写字楼物业安全管理、写字楼物业保洁绿化管理、写字楼物...
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公路交通气象服务效益评估 2011
交通部运输部公路局，中国气象局应急减灾与公共服务司交通运输部部公路科学研究院，中国气象局公共气象服务中心著2012 年出版72 页ISBN：9787502954765本书全面介绍了2011年全国公路交通气象服务效益评估工作的内容、方法和基本结论，深入分析评估了我国公路交通行业气象服务的经济效益、敏感要素和基本需求。书中的内容为气象部门深入开展公路交通气象服务提...
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仿生服务机器人与医疗康复机器人
刘金伟，陈勇著2017 年出版214 页ISBN：9787517052944本书对仿生服务机器人与医疗康复机器人的基础理论和实践应用进行了研究，主要内容包括服务机器人的基本简介、服务机器人的仿生设计、医疗康复机器人的基本简介、医疗康复机器人的信息采集、医疗康复机器人的...
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筑动耆迹 养老服务项目建筑设计参考手册
香港圣公会福利协会有限公司编2016 年出版197 页ISBN：9787508752181本书分为理念篇、服务篇、设计篇及实例篇四大篇章，较为全面地阐释了如何由服务对象的需求出发建造满足长者身体、心理、社交、灵性各个方面全人需要的安老项目。本书融汇了香港圣公会福利协会有限公司近50年...
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公共服务行业管理信息化创新 全球最佳实务及案例解析
张雪峰主编2005 年出版413 页ISBN：730211482X本书精选了全球公共服务行业在信息化建设中的一些成功案例，探讨了它们曾经面临的问题和压力，以及如何通过实施SAP解决方案使自身的管理和服务水平得到提高。...
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民族地区农技推广与培训服务链危机预警研究
柳劲松著2014 年出版214 页ISBN：9787030364159本书共六章，借鉴公共服务供给理论、供应链危机预警理论等，系统梳理了民族地区乡镇农技推广与培训服务供应链危机预警的理论基础，详细阐述了我国民族地区乡镇农技推广与培训公共服务供应链的现状以及我国民族地...