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售后服务与品牌评价宣贯指南
谭新政，褚峻，王寿魁主编2012 年出版306 页ISBN：97875066674252011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922－2011）、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925－2011）两项国家标准，并于2012年2月1日起实...
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众筹服务行业白皮书 2014
零壹财经，零壹数据著；柏亮主编2014 年出版134 页ISBN：9787513613262本书系统性地介绍“众筹”这种崭新的互联网金融模式，在理论上详细地解释了众筹行业的起源、运行机制、运行现状以及对现有的融资方式带来的巨大冲击。本书的核心内容在于对国内外典型的众筹网站进行的数据分...
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金融窗口服务质量管理
上海市金融系统精神文明建设委员会办公室，上海质量管理科学研究院编著2011 年出版233 页ISBN：9787506662635本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...
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创业·开拓·进取：北京外事服务职业高中十五年
赵志强著1998 年出版138 页ISBN：7530313762本书根据教育部最新课程标准的要求，统览各版数学教材的内容，涵盖了本学科的全部知识要点，包括概念、公式、定律及数学用表等。依据课堂教育进程、顺序，系统地归纳成册，便于学生查找、记忆。它是学生随堂听课、教...
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网络化制造电子服务理论与技术
江平宇等著2004 年出版273 页ISBN：7030142675本书主要论述了一种e-Service驱动的网络化制造模式、理论、方法与实现技术，目的是希望通过将e-Service的理念引入到制造过程中，使得在扩展企业层面上能实现对网络化制造执行系统的全局控制、调度与信息跟踪；同...
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农民专业合作社与金融服务开发
曾宪久主编2009 年出版275 页ISBN：9787504948649本书共分十二章：从家庭联产承包责任制到农民专业合作社、农民专业合作社的组织形式、农民专业合作社的法律地位、农民专业合作社的经营与管理、农民专业合作社内部的利益关系、合作社的组建与金融机构的配合...
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国外图书馆动漫资源建设与服务
黄如花，冯玲主编2015 年出版165 页ISBN：9787519201753本书对国内外动漫资源建设与服务相关的理论研究和实践成果进行了普查，并重点针对美国、日本、英国、澳大利亚和加拿大图书馆动漫资源建设和服务的总体情况，在动漫资源建设、动漫资源服务、动漫资源建设与服务...
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服务健康和福祉的城市景观设计
（英）盖尔·苏特-布朗著；蔡永茂，赵广亮，陈峻崎，魏巍等译2018 年出版303 页ISBN：9787030552075本书按照公共、私人空间的设计指南，疗养园林在保健环境方面的价值已经被世人公认，适合在我们的城镇推而广之。这些设计涵盖了来自学校操场、公园、公租房和高度工作压力之下高管们放松的公园，图文并茂的本文提...