推进“三型两改”服务社会建设 2011年东莞市工商系统优秀调研成果集

客户服务管理

本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最...

C#开发人员指南 ASP.NET、XML、Web服务与ADO.NET

台湾长期照顾服务体系的转型发展

本书基于系统的视角辨析台湾地区长期照顾服务相关政策的发展历程与服务内涵，同时在详细介绍该地区长期照顾制度框架、服务模式的基础上对其绩效与保障程度展开具体评价。基于四维度的分析框架，本书探讨了台湾...

政府购买公共服务法律保障问题研究

该书介绍了政府购买公共服务的基本理论，如政府购买公共服务的法律内涵、特点；政府购买公共服务的制度基础、法理基础，法律依据；政府购买公共服务法律保障的必要性；从政府职能转变、市场法律机制建构、社会组织提...

城市生态服务

本书是国家自然科学基金重点项目（39930040）《沪嘉杭地区城镇发展的生态服务功能及调控机理》的研究成果之一。该研究选取沪、嘉、杭地区这一人类活动密集的生态系统类型为主要对象， 运用复合生态系统理论、景...

我是明星 北京奥运会、残奥会观众服务志愿者文集

本书收录的是2008年北京奥运会观众志愿者撰写的文章。记录了奥运志愿者从两年的专业培训到奥运会召开期间发生的有趣的、有意义的事情。

数字图书馆新媒体服务研究

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义...

首都文化服务供应商运营模式研究报告

本书从分析北京市文化服务供应商的现状入手，在介绍了国外成功的文化服务供应商的运营模式之后，详细阐述了北京市文化服务供应商运营模式现有的类型、具有的特点和优势、存在的问题以及未来的发展方向。缜密严...

论志愿服务教育

本书围绕志愿服务教育的实施，以学校教育为重点，分别从志愿服务教育提出的背景及合理性、志愿服务教育的概念及内涵特征、志愿服务教育的价值与基本目标、志愿服务教育的内容与实践形态，以及志愿服务教育的课程...