老年人长期照料现状调查 我国基本养老服务研究

本书记录了作者赴湖北、甘肃、江苏、黑龙江、重庆五地进行实地调查，对100多位老年人、照料者、地方老龄干部，以及社区一线工作人员进行了访谈的情况，对当地的养老机构和老年服务机构调研的情况，在此基础上，对于...

架通成功桥：培训业·咨询业·出国服务业·婚姻介绍业·劳务介绍业

金融服务外包：国际趋势与中国选择

本书在梳理金融服务外包发展理论的基础上，简要介绍国内外相关研究的进展，并以银行业和保险业为例，说明全球金融服务外包的总体特征、区域分布、组织形式与发展趋势，分析金融服务外包的动因、效应、风险特性以及...

拥抱你的客户 惊人业绩来自量身定做的销售与服务

本书揭示了看似简单却能出奇制胜的“拥抱顾客”理念，让读者学会后能与顾客发展长期关系并培养顾客忠诚度，从而让企业获得真正卓越的绩效和利润。...

基于语义的信息聚焦服务

本文针对基于语义的信息聚焦服务模式，介绍了有关概念及基本模型和框架，提出了基于语义覆盖网的信息聚焦服务框架，介绍了该模式所涉及的元数据模型、语义相似度计算、数据集成中的数据代换、混合语义索引、数据...

高校图书馆服务标准体系研究

本书以高校图书馆服务标准为研究对象，以服务标准理论、图书馆服务理论和图书馆标准化理论为基础，构建图书馆服务标准理论框架，弥补图书馆标准理论领域中服务标准理论的缺失。在理论框架的基础上，充分结合高校图...

旅游服务礼仪

本书介绍了礼仪的起源及东方礼仪与西方礼仪的异同；同时也概述了美的仪容、仪表、仪态的内涵以及涉外的迎送会见、会谈、宴请、礼宾次序等各种礼节；重点介绍了饭店的前厅，客房和餐饮部的服务礼仪，导游的迎送，沟通...

动车组列车员素质与服务技能

本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个...

服务器端软件性能分析和诊断

本书以软件性能分析和诊断为研究目标，以Web服务器为应用背景，对Web服务器端软件性能分析和诊断方法进行了深入的研究。即通过对Web日志进行数据挖掘，获取性能度量指标，定义性能问题模式，作为性能分析和诊断的基...

客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实

本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...