服务管理 整合的视角 第3版

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中等职业教育国家规划教材 家庭服务与管理

商业、服务业经营战略 全面质量管理战略篇

餐饮服务管理

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MCSE Windows 2000目录服务管理部分 英文版

前厅服务与管理

中等专业(职业)学校餐旅服务与管理专业教材新系21世纪新概念教材:本书吸取了国内外前厅服务与管理的最新知识和技术，主要内容包括：前厅部概述；前厅环境与设施；前厅预订服务；前厅房价管理；前厅接待服务；前厅系列......

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服务市场营销管理理论研究

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服务业国际通用管理标准全程实施方案

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客房服务与管理

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