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淘宝网店 微店全攻略 开店+装修+拍摄+推广+客服
麓山文化编2016 年出版444 页ISBN：7115405352本书是初学者快速掌握网上开店的入门宝典，按照淘宝开店的流程安排内容，结合最新淘宝运营规则，全方位剖析讲解了淘宝网开店、装修、营销推广、客服的基本知识、方法和技巧。使读者能在最短的时间内学会淘宝开店...
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赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通
薛梅著2015 年出版172 页ISBN：9787115403834本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....
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客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评
李林编著2018 年出版258 页ISBN：9787302500452目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...
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网店推广 装修 客服 运营一本通
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淘宝客服 把任何东西卖给任何人
新突破电商编著2017 年出版226 页ISBN：9787121308932本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流.....
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电力客服信息系统工程原理与应用
吴杏平主编；武亚光，杨维副主编2019 年出版308 页ISBN：9787302515937这是一本国家能源行业中电力客户服务技术的培训教程，主要讲解了电力客服信息系统工程的理论以及电力客服信息系统工程的组织、管理和工程实践方法。全书共11章，主要内容包括绪论、电力客服信息系统工程基本理...
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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淘宝皇冠卖家 定位+装修+运营+客服一本通 网店运营技巧
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