消费者服务购买决策过程的影响机制研究

本书在文献综述的基础上，汲取以往国内外学术界在消费者购买决策领域的研究成果，以定位本著研究的理论基础与前沿，着重探讨消费者在购买两种典型的服务—体验型（顾客消费完该服务就可以立即对服务做出评价，例如餐...

以顾客关系网络替代营销 唯一干扰人的是顾客

本书介绍了现代社会企业营销的特点及技巧，包括：人际关系网络替代销售，未来取代现在，正确的发展策略，以人为中心，新想法代替旧认识，更多的时间给顾客等。 ...

老年保健产业市场营销金典 顾客忠诚度营销实战指南

营销十诫 怎样拥有更多的顾客

顾客采用网络银行的影响因素研究

本书以科技接受模型为基础构建了网络银行接受模型，对顾客采用网络银行的影响因素进行了实证研究。本书得出如下结论：影响顾客采用网络银行的因素有感知有用性、感知易用性、感知风险、主观规范、自我效能、便...

顾客价值对品牌竞争力影响研究

随着经济的发展，商品的同质化趋势日益明显，企业间竞争越来越激烈，传统手段已经很难使企业继续获得持续的竞争优势，而品牌作为企业竞争力的重要表现已成为不争事实。...

让你的顾客更加满意 如何提供服务补救

本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。

抓住顾客的心 如何从竞争中脱颖而出

感动营销 给顾客更多的惊喜回归人性营销之道

传统的营销策略已进化到“4S”理论：满意、服务、速度、诚意，营销也要用心做，本书正是秉承这个原则，提出回归人性的营销之道。书中列举了大量案列，希望从众多的案列中让更多的企业找到灵感。...

赢得顾客 如何成为顶尖推销员

本书依照销售顺序，从推销前的准备工作，例如如何思考及规划行动，如何在初访时一举成功，如何再访成功，以及战胜拒绝，进而商谈成功，赢得顾客，皆有详细精彩的解说。...