客户服务手册

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

饭店服务质量管理

本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

山东省政府公报 第一百七十六期

服务模式与体验

广东省儿保中心社会工作的推进在艰难探索与努力学习中走过了五个春秋。这五年是全国社会管理创新与社会服务推进的五年，也是社会工作开始不断拓展的五年。儿保中心社会工作模式取得了积极成绩。总结出了自己...

农村社会化服务 供给与需求

本书从供需角度出发对我国农村社会化服务现状进行全面系统地调查，对其中的供求结构矛盾做了深刻分析，并深入探讨了农村社会化服务有效供给的对策。...

土地资源利用与政府调控

鉴于我国的土地管理属于典型的政府管理，本书重点探讨政府如何从社会公共利益的角度，利用行政措施、经济机制、产权管理等手段，对土地资源配置、土地利用过程、土地收益分配及土地产权设置等方面进行行政管理问...

服务业纳税筹划

本书介绍了服务业纳税筹划的空间和技巧，内容包括纳税筹划总论、服务业营业税的纳税筹划、服务业企业所得税的纳税筹划、服务业外商投资企业和外国企业所得税的纳税筹划等。...

生产与运营管理 制造业和服务业

Oracle Web应用服务器开发指南

政府绩效预算 美国经验与中国方略

本书借鉴美国政府的绩效预算体系，探讨了我国政府绩效预算的战略构想，并为推动政府绩效预算改革提供了对策和建议.