餐厅服务

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。该教材以国家职业标准为依据，以综合职业能力培养为目标，根据典型工作任务编写而成。其特点是以酒店服务与管理典型工作任务为载体，以学习者为中...

青岛经济技术开发区 社区服务指南

政府效能建设研究

本书主要对我国政府效能建设进行研究，分别从我国政府效能建设的现状、政府绩效评估、政府效能建设的问责、在科学发展观指导下政府效能的创新等四个方面对我国政府效能建设取得的成就和存在的不足进行了系统...

行政改革&制度创新 地方政府改革的制度分析

本书系论述地方政府改革的制度创新的著作。

服务营销 原书第3版

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

政府该管什么？ 中国投资体制改革的历程

中外政府文化管理比较

《中外政府文化管理比较》讨论各国政府在公共文化管理中如何实施不同文化政策，着重分析不同的文化政策理念，并以比较的视野对世界范围不同的文化政策类型做了简要分析评价，结合中国文化政策的发展及其特点，提炼...

服务外包导论

本书主要讨论服务外包的基本概念、分类与特点、发展与现状、具体业务、服务外包在国内外的发展情况等。分别介绍了服务外包的定义、分类、特点、发展历程及对发展动因的分析，服务外包的 具体业务，金融服务外...

国际服务贸易教程

本教材基于经济全球化背景及视野，系统梳理国际服务贸易的基本知识和理论。帮助学生了解服务、服务业及国际服务贸易的相关经典学说，充分理解《服务贸易总协定》的签署背景及内容框架，及时把握当今世界服务贸易...

正向心理学教练服务 助人实务的快乐学