酒店前厅部精细化管理与标准化服务

前厅服务与管理

本书是面向大学专科和高等职业技术学院实用的21世纪高校系列规划教材。前厅服务与管理是现代酒店运行与管理的重要组成部门。本教材涵盖前厅服务与管理的预订、前厅服务、总台接待、商务楼层以及销售、沟通...

历史的怪胎：汪伪国民政府始末

本书是对汪精卫国民政府的研究，从其萌芽、发展、壮大到天亡的全过程，都有详细的阐述。

爱在中国 汶川大地震灾后服务亲历故事

本书在知识与趣味中宣传了奥运知识，提高了全民和基层的参与性。

餐饮服务与管理

经过酒店行业专家深入、细致、系统的分析，本教材最终确定了以下教学内容：餐饮服务流程、标准及注意事项，零点餐厅服务的流程和顾客投诉的处理方法和技巧，值台服务流程、标准及各项技能，主题宴会设计、组织策划及...

汽车服务工程

本书概括了汽车服务领域的所有方面，采用理论与实践相结合方法，融合了汽车运用、汽车管理、汽车信息、汽车物流、汽车保险等方面的内容，并加以综合和理论化，对与之相关的行业进行分门别类，阐述了其动作形式和特点...

地方政府公共支出绩效管理研究

本书系作者的博士后论文。以地方政府的公共支出的绩效管理为研究对象，运用实证分析方法，对公共支出管理中存在的绩效问题进行研究，提出破解之法。...

2010年城乡公共服务体系建设

本书全面介绍了2009年山东省经济产业发展的基本状况，并分析其中存在的主要问题，同时对2010年的发展思路进行了展望，提出了若干政策建议。...

我国基本公共服务均等化研究

本书通过对基本城乡公共服务均等化的深入研究，为实现我国社会均衡发展找到一个适合的切入点和有效的途径。

图书馆数字参考咨询服务的理论与实践