银行服务品质管理

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特...

北京人才发展服务研究

《北京人才发展服务研究》一书对北京人才发展服务做了深入研究，对北京作为人才之都，人才的管理机制与实践的创新与发展作为研究。书中体现了北京市对人才培养、发展、稳定的方向与核心精神，是一本可以作为理论...

跨界污染治理中政府合作的法律问题研究

生态系统服务价值评估与资产负债表编制及管理

科学技术的政府供给 基于公共物品理论的政府绩效研究

本书通过对政府科学技术供给的理论基础进行梳理，结合公共物品供给的基本理论，重点探讨科学技术的公共物品属性、特征及分类，明确政府科学技术供给的选择标准。通过分析中国政府科学技术供给模式及其历史演变，讨...

好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...

政府管理体制创新

本书是政府管理体制创新研讨会的论文集。这些论文围绕上海等国际大城市政府管理体制创新的理论、现实和方法等议题，多视角地展开深入的分析和讨论，提出了许多有建设性的意见和建议。...

当代档案学理论丛书 档案社会化服务研究

政府推进城乡义务教育均衡发展的制度逻辑研究

美国国家信息基础结构 行动计划 美国政府报告