服务营销与管理

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...

邮轮酒吧服务管理

本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...

长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究

CDMA IS-95面面观 技术、产业及服务

市场视野中的政府改革

这是论述政府改革的理论著作，根据十六七对政府职能的界定（经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四个职能），结合中外政府理论，探讨我国政府改革的路径，提出改革的相应理论及对策。...

酒店服务产品创新理论与实践

本书是酒店服务业在现代经济社会中的作用定义，通过社会经济全球化这一行业也是衡量一个国家经济文化的理解，适合于酒店经济管理人员学习培训。...

大都市圈生产性服务业

本书介绍了大都市圈生产服务业的发展战略。

井巷建筑工程辅助车间服务费定额 试行

2011年上海信息服务业发展研究报告

构筑阅读天堂 图书馆服务设计探索

本书介绍了图书馆的服务体系设计，内容包括服务定位、建立普遍均等的公共图书馆服务体系、提高馆藏效益等。