广西农村公共服务体制建设研究

本书全面系统并结合实际地阐述了作者在广西农村公共服务体制建设方面的研究成果，提出了诸多建设性的意见，有一定的学术价值。

酒店服务员培训与管理

本书对餐厅服务员应掌握的基本技能，中外餐饮知识进行了全面而细致的描述，帮助餐厅服务员通过学习不断充实自己，增强自身的职业竞争力，为消费者提供周到的服务。...

政府投资项目支出功能分类问题解答

本书对我国政府投资项目支出功能分类问题进行解答。

助理呼叫服务师 国家职业资格三级

本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。

深圳市建立法治政府研究

本书由总论和分论两部分构成，总论关于法治政府基本理论中国法治政府建设和深圳市法治政府构建概述。分论是针对深圳市建立法治政府的目标，任务和要求所做详述。...

服务馨语 2012

本书汇集了交通银行金融服务中心（武汉）员工的百余篇服务心得。分为服务体验、服务达人、心语心愿、我爱我家四个部分。文章都凝聚了员工的服务经验、服务感受等，对从事服务行业的员工具有一定的借鉴意义，其出版...

地方政府绩效预算改革

本书选取了省、市、区三个层级共七个地方政府的绩效改革委案例，深入分析了改革的原因、进程、成果和所面临的挑战。此外，本书也加入了国际经验的介绍，目的是通过比较分析，为中国的绩效预算改革提供有益的参考。...

学习 服务 创新

党的基层组织是团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒。创新基层党建工作,夯实党执政的组织基础,是全面提高基层党建工作科学水平的重要任务,是充分发挥基层党组织推动发展、服...

公共服务领域英文译写标准 实用版

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...