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物业客户服务培训与管理手册
余源鹏主编2014 年出版290 页ISBN：9787111465867本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者.....
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客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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轻松做网管 Windows Server 2008服务器配置与管理手册
黄骁，崔冬，熊德伟主编2009 年出版540 页ISBN：9787502774813本书首先用普通PC为读者构建服务器配置和管理的虚拟实验平台，在从企业服务器管理的实际工作出发编写教程，以零基础实现零距离就业为目标，将企业服务器配置和管理工作分解为选购和安装服务器、系统配置、用户管...
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二十一世纪主流画家人物画创作丛书 慧禅
耿相新主编；（慧禅绘）2003 年出版151 页ISBN：7534730104本书收录画家史国良历年人物画代表作品及相关创作文章，展现画家艺术创作和认识发展轨迹。
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二十一世纪主流画家人物画创作丛书 赵奇
耿相新主编；（赵奇绘）2003 年出版151 页ISBN：7534730058本书收录画家赵奇历年人物画代表作品及相关创作文章，展现画家艺术创作和认识发展轨迹。
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软件测试主流技术研究
黄霞著2019 年出版265 页ISBN：9787517074014软件测试是一门新兴的学科，同时，又是一门越来越重要的学科。本书主要论述了实用、先进和成熟的测试技术及工具，重点对软件测试计划与策略、软件测试的核心技术：黑盒测试、软件测试的核心技术：白盒测试、软件生命...
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唯易美学 非主流中医 上
曾罡著2010 年出版151 页ISBN：9787806516201本书是一部从哲学的观点论述中医中华文明民族精神宗教文化的图书。作者以独特的见解解读《易经》《道德经》《神农本草经》《黄帝内经》等经典提出中国传统唯易哲学的“三个哲学层次”的观点，批判了世界文明...
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服务的细节 044 生鲜超市工作手册之POP篇
（日）中山政男编；刘波译2016 年出版140 页ISBN：9787506090551这本书从日本国内视角出发，收录大量日本POP广告设计作品。通过作者多年来的经验，详尽且系统地针对从零开始的手绘POP初学者，由浅入深地进行分析和讲解，内容涉及面广，设计手法独到新颖，具有较高的艺术性和实用性，.....
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文学话语的畸变与覆灭 文革主流文学话语研究
武善增著2012 年出版302 页ISBN：9787564906634本书运用话语分析理论来研究1964-1978年的文学现象。剖析这段文学本身的形态变迁以及审美形态的变化，揭示出文学发展轨迹及深层次的话语叙事转换，史论结合，具有较高的学术价值。...