周一清晨的服务课

毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...

现代服务业英语会话900句

本书按服务业常见的场景，划分为社交、购物、宾馆服务、餐饮服务等十个部分，五十个单元，每单元包含了对话、词汇等内容。

金融服务大变革 重塑价值体系

本书讨论了新技术和新发展条件下，金融服务业变革的方面和内容。

中国大中城市政府紧急事件响应机制研究

本书对我国大中城市政府紧急事件响应机制建设问题进行了探讨。

高速公路企业服务区管理

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。

地方政府债务管理 国际比较与借鉴

本书对全球22个国家地方政府债务管理概况进行了研究，以资对我国的地方政府债务管理有所借鉴。

吉林省《政府工作报告》等有关材料汇编

社交网络服务

SNS是现实世界的一个镜像，是人类不可避免接受的虚拟化生存世界。《社交网络服务》通过理论、技术和案例分析，向读者介绍了社交网络的基本概念、发展历程及其相关技术和应用模式，并结合案例分析了社交网络的运...

美国政府预算制度

本书站在财政学的研究视角，吸收政治学科、法学科、公共管理学科关于政府预算的理论与方法，以预算周期管理的流程为主线，梳理了美国政府预算的编制、执行、决算、审计、报告、信息公开的全流程管理制度，归纳美国...

电力节能服务300问

本书根据国务院办公厅转发发展改革委、财政部、人民银行、税务总局《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展意见的通知》精神编写，详细介绍近年来国家促进节能服务产业发展的政策和各行业在节能服务...