酒店康乐部精细化管理与服务规范

本书将酒店康乐部的各项服务工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店康乐部精细化管理的实务类图书。本书从5个方面入手，将康乐部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提...

北京创新型服务业研究

创新型服务业作为新近出现的行业，最近几年在北京有了长足的发展。创新型服务业是以高新技术为支撑、技术关联性强、科技含量和附加值高的新兴服务业态，是服务业中最具创新活力的产业。创新型服务业是伴随信息...

气象服务效益评估理论方法与分析研究

本书是在“气象服务效益评估方法与评估研究”课题组研究工作的基础上，经过改编、扩充而成。全书分三篇十六章。书中对国内外气象服务效益评估进展情况进行了全面介绍，对气象服务效益的内涵及其产生的内在规律...

高校人才评价咨询服务的探索与实践

本书在介绍人才评价咨询服务的概念、意义和发展现状的基础上，详细论述了人才评价咨询需求分析，人才竞争力指标的选择，人才竞争力评价模型的构建，人才评价咨询服务模型的构建以及北京大学图书馆开展人才评价服务...

推进一带一路建设的法治思维与法律服务

本书关注当前中“一带一路”的政策与实践，全书分总论：“一带一路”建设的法治思维与法律服务” 、分论“一带一路”建设法律服务的理论与实践、“一带一路”相关国家的法律分析与研究，紧紧抓住最新的热点，从理...

江西环境工程职业学院学生服务手册

这本册子为每一个学生点亮了不断前行的航标灯。管理是一种服务，这本册子为每一个学生提供了校园学习、工作、生海等方面的服务指南。这本册子收录了学校实施激励教育的文件制度，对于学生，论明确了一个奋斗的大...

基于服务的数字资源整合研究

数字信息资源整合是避免重复建设、保证资源使用效率的最优化、实现经济效益最大化的有效途径。因此，对高校进行基于服务的数字信息资源的优化整合，了解整合对象差异性的表现与特点，可使数字信息资源和各项服务...

DJS-100系列电子数字计算机软件 第1册 服务性程序

宴会服务员岗位作业手册

本书从宴会服务员的岗位职责描述入手，以宴会服务员的基本礼仪要求为基准，分别就宴会服务工作流程中的工作准备、宴会预订、宴会摆台、宴会服务、宴会酒水服务、宴会管理、宴会结账这几个方面逐项对宴会服务员...

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...